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[Sammelthread] PS4 - Fehler und Probleme


torat45

Empfohlene Beiträge

Habt ihr Probleme mit eurer PS4, dem Einlösen von Gutschein-Codes, den Smartphone-Apps oder sonstige Themen rund um die PS4, scheut euch nicht zu fragen. Gemeinsam finden wir die Lösung ;)

 

Bitte um Mithilfe: Wenn ihr Links und nützliche Informationen findet, fügt das bitte farblich und fettgedruckt ein.

 

Haltet euch bitte an die Forenregeln!

Hier gern gesehen ist:

  • Fragen/Antworten zum Spiel
  • Allgemeine niveauvolle Diskussionen zum Spiel
  • Absprachen für Online Matches etc.
  • Hilfsgesuche usw.

Nicht gern gesehen:

  • Beleidigungen egal in welchem Umfang
  • Off Topic, z.B. wie war dein Urlaub etc.
  • Spam, sinnfreie und völlig Zusammenhanglose 1 Zeiler
  • Rassistische Bemerkungen egal in welcher Art und Form

Vorbereitende Maßnahmen[/align]

  • Wenn du die Konsole erhalten hast, packe sie aus und lass sie erstmal auf Raumtemperatur kommen. Dies kann 1-2 Stunden dauern, stellt aber sicher, dass entstehendes Kondesnwasser die Elektronik nicht beschädigt.
  • Prüfe, ob dein TV die aktuellste Firmware installiert hat. Wenn nicht, lade diese.
  • Kontrolliere bitte, dass der HDMI-Port an der Rückseite so aussieht, wie er aussehen sollte (keine verbogenen Haltenasen wie unten auf den Bildern).
    Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
     
    ps4_hdmi-cbafe060b86fc4a1.jpg
     
  • Schließe die PS4 an TV, Router und Strom an
  • Starte die PS4 und folge den Anweisungen für die Erstinstallation.
  • Lade dir die aktuellste Firmware herunter.
  • Wenn kein Internetzugang besteht, lade die aktuellste Firmware mit einem PC herunter und kopiere sie auf einen USB-Stick, der auf FAT32 oder exFAT formatiert ist.
    Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version3.50 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier
    Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
     
    Achtung: Für eine völlige Neuinstallation der Systemsoftware benötigst du die gut 800 MB große Installationsdatei, die du durch Klick auf den Reiter "So installierst du die Systemsoftware neu" öffnest. In Punkt 2 ist der Link zur Vollversion.
    Alternativlink zur Vollversion 3.50 (Mit Klick auf diesen Link lädst du die Vollversion 3.50 direkt in deinem Browser)
  • Spiele :)

[align=center]Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?[/align]

 

In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.

 

Support Hotline:

Telefon 0180 / 6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)

E-Mail: [email protected]

Eine Fehlerlösung von Sony findet ihr unter folgendem Link: PlayStation 4 Support.

Links zur Abholung der PS4 findest du hier.

 

Alternative: http://www.tvs-logistic.de/ -> offizieller Sony-Reparaturdienstleister

 

[align=center]Bekannte Fehler[/align]

1. Schwarzes Bild am TV beim ersten Start

Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.

 

HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.

post-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpg

 

 

2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?

Die PS4 hat eine fragmentierte Festplatte verbaut

Folgende Lösungsschritte können helfen:

Methode 1

a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,

b) PS4 starten,

c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,

d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.

Methode 2 Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.

Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.

a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.

b) Schließe nur das Netzkabel an.

c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.

d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.

e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.

f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"

-> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.

 

 

3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt

keine offizielle Lösung bisher.

Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.

 

Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.

Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.

 

Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.

 

4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter

Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.

Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.

Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.

 

5. Probleme mit dem Online-Dienst

- Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl

- PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab

- Ingame-Shop funktioniert nicht

- CoD: Ghosts Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung

- Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen

Die Funktionen wurden mittlerweile wieder freigeschaltet. Es gibt zur Zeit immer wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony.

Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (nicht wöchentlich)

 

6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.

Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.

 

7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.

Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.

 

8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.

Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.

 

Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.

Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:

 

post-281-15003111513041_thumb.jpgpost-281-15003111513041_thumb.jpg

 

Diskussionen rund um die Abnutzungsprobleme werden in diesem Thread geführt.

 

[align=center]Bekannte Fehler-Codes[/align]

[align=center]Error-Codes und ihre Bedeutung

 

Vielen Dank für eure Unterstützung:

 

@TMA-80 für die Verwendung der Bilder

@Rostocker94

@Mary_Jay

@Chris Cleis

@Micha

@Begwar

@Bull

post-281-15003111513487_thumb.jpg

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Hallo Andy :)

 

klingt nach stark fragmentierter Festplatte.

 

Aber das sollte nach der Initialisierung behoben sein.

Es wird immer nur zwei Zeitrechnungen geben:

die vor dem Release, und die danach.

rnqteyqcwi451 roh.png

    PS5 Sammelthread           PS VR2 Sammelthread                      

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Hallo Andy :-)

 

meinst du wirklich dass das an einer fragmentierten Festplatte liegen kann, dass die PS einfach aus geht?

Nach der (inzwischen mehrfachen) Neuinstallation konnte ich gestern übrigens noch Assasins Creed spielen, kurioserweise schaltet sich die PS nun aber beim Laden von Lego-Harry Potter ab. Und das auch weiterhin nach erneutem Aufsetzen des Systems.

Einziger unterschied zu vorher, an der Konsole bleibt ein weißes Licht an, vorher ging sie komplett aus.

 

Red Dead Redemtion habe ich jetzt noch nicht probiert, aber wenn sie schon bei einem Lego-Game aussteigt...

der Versuch steht aber noch aus, obwohl ich da kaum noch Lust drauf habe..

 

Habe jetzt also das System vom USB-Stick neu aufgesetzt (inzwischen 2 oder 3 mal) und dabei auch die Datenbank neu aufgebaut...

Was kann ich noch probieren?

 

PS-Menü sieht übrigens alles normal aus, keine Anzeichen dass irgendwas faul ist. 

 

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vor 1 Stunde schrieb 00gee:

Hallo Andy :-)

 

meinst du wirklich dass das an einer fragmentierten Festplatte liegen kann, dass die PS einfach aus geht?

Nach der (inzwischen mehrfachen) Neuinstallation konnte ich gestern übrigens noch Assasins Creed spielen, kurioserweise schaltet sich die PS nun aber beim Laden von Lego-Harry Potter ab. Und das auch weiterhin nach erneutem Aufsetzen des Systems.

Einziger unterschied zu vorher, an der Konsole bleibt ein weißes Licht an, vorher ging sie komplett aus.

 

Red Dead Redemtion habe ich jetzt noch nicht probiert, aber wenn sie schon bei einem Lego-Game aussteigt...

der Versuch steht aber noch aus, obwohl ich da kaum noch Lust drauf habe..

 

Habe jetzt also das System vom USB-Stick neu aufgesetzt (inzwischen 2 oder 3 mal) und dabei auch die Datenbank neu aufgebaut...

Was kann ich noch probieren?

 

PS-Menü sieht übrigens alles normal aus, keine Anzeichen dass irgendwas faul ist. 

 


Platte hast du ja schon gecheckt, hast du gesagt.

 

Dass es jetzt bei einem anderen Titel Probleme gibt, als vor dem letzten Zurücksetzen, könnte auch auch an einer defekten Platte liegen.

 

Hast du evtl. noch eine andere Platte zum Testen rumliegen?

Es wird immer nur zwei Zeitrechnungen geben:

die vor dem Release, und die danach.

rnqteyqcwi451 roh.png

    PS5 Sammelthread           PS VR2 Sammelthread                      

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Die originale Platte hatte ich mit ChrystalDiskInfo ausgelesen und war wohl ok, aber wer weiß...ich kenne mich da ehrlich gesagt auch nicht so mit den ganzen Parametern aus, muss ich sagen.

 

Kann ich jede andere 2,5" Platte verwenden? Könnte testweise eine "Externe" freiräumen und einbauen. Muss ich die dafür vorher noch irgendwie formatieren?

 

Grad übrigens auch beim versuchten Start von RDR2 wieder einen Absturz gehabt (sofort schwarzer Bildschirm, anhaltentes Piepsen/Brummen für ca 5 sek. und weiße Statusleiste  an der Konsole selbst) nachdem die Installation der beiden Disks eigentlich gut lief...

 

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vor 26 Minuten schrieb 00gee:

Die originale Platte hatte ich mit ChrystalDiskInfo ausgelesen und war wohl ok, aber wer weiß...ich kenne mich da ehrlich gesagt auch nicht so mit den ganzen Parametern aus, muss ich sagen.

 

Kann ich jede andere 2,5" Platte verwenden? Könnte testweise eine "Externe" freiräumen und einbauen. Muss ich die dafür vorher noch irgendwie formatieren?

 

Grad übrigens auch beim versuchten Start von RDR2 wieder einen Absturz gehabt (sofort schwarzer Bildschirm, anhaltentes Piepsen/Brummen für ca 5 sek. und weiße Statusleiste  an der Konsole selbst) nachdem die Installation der beiden Disks eigentlich gut lief...

 

 

Die PS4 formatiert die jede Platte die du einbaust automatisch.

Es wird immer nur zwei Zeitrechnungen geben:

die vor dem Release, und die danach.

rnqteyqcwi451 roh.png

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So, andere Festplatte eingebaut (nicht mehr die neueste aber zum Probieren ok, denke ich, Platte wurde vor dem Test in exFat formatiert) Problem bleibt genauso bestehen: 

Assasins Creed läuft ohne Probleme, beim Lego Harry Potter steigt sie sofort nach dem Starten aus (genau wie bei der originalen Platte auch)...  

Noch Ideen??

 

 

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Hallo, ich wollte es heute noch einmal mit der originalen HDD probieren, nachdem ich diese über Nacht komplett formatiert habe.

Musste nun leider feststellen, dass die Konsole keinen Mucks mehr von sich gibt. Lässt sich nach dem letzten Absturz nicht mehr einschalten, komplett tot. 

 

Meint ihr eine Reparatur bei Sony lohnt sich noch? Auf der Homepage steht was von einer Gebühr von 200€. Wird dafür die Konsole komplett repariert oder getauscht? Oder muss man bei multiplen Problemen noch drauf zahlen?

Eine Pro wird man, denke ich, auch am Black Friday für um 200€ nicht bekommen.

Bin mir unsicher ob ich sie einschicken soll. 

Mir vergeht so langsam leider die Lust an der Sache...

 

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Schau mal auf die Seite von GameStop. Wenn ich das richtig verstanden habe, bekommst Du die Reparatur für pauschale  98,-€. Das hat man mir auch schon mal angeboten, als ich da im Laden war. Mir wurde erklärt, dass sie in der Werkstatt aus defekten Konsolen die guten Teile für Reparaturen von anderen Konsolen nehmen und am Ende mit dem pauschalen Preis ihren Schnitt machen.

Vielleicht ist da ja eine Alternative zu den 200 € bei Sony.

Ja, der Laden polarisiert. Informiere Dich und entscheide dann.

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  • 1 Jahr später...

Moin,

ich habe ständig Abbrüche beim online spielen. Meist spiele ich Fifa oder F1. Fifa werde ich jedes 2te Spiel rausgeworfen oder komme nichtmal ins Ultimate Menü. F1 läuft während der Session aber meckert auch vorab. Habe einen neuen Router schon geholt. Speedtests sind auch alle hervorragend. Die PS4 vom Kumpel probiert, selbes Problem. Portfreigabe hatte ich auch schon geändert. NAT-Typ auch geändert. Hat jemand noch einen TIPP?

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vor 22 Minuten schrieb joschi486:

WLAN-Modul der Konsole mit Wackelkontakt? Vielleicht fällt es immer kurz aus, wenn es eine gewisse Temperatur erreicht.

 

Schonmal versucht mittels LAN-Kabel direkt mit dem Router zu verbinden?

Heute, danke für die Antwort. Ist direkt über LAN verbunden. Habe auch schon unterschiedliche Kabel getestet. WLAN verhält es sich identisch 

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  • 2 Monate später...

Hoffe hier bin ich richtig!

Folgendes Problem...

Mein LG Oled,meine PS4 UND PS5 bekommen kein WLAN Signal mehr...

Vormittags ging noch alles...

Mein TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt ,kein Signal zum Server sagt er mir!

Das komische bei meinem Sohn läuft alles PS4 Und TV.

Hoffe hat jemand einen Rat.

Dankeschön

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vor 10 Stunden schrieb sgt6sic6:

Hoffe hier bin ich richtig!

Folgendes Problem...

Mein LG Oled,meine PS4 UND PS5 bekommen kein WLAN Signal mehr...

Vormittags ging noch alles...

Mein TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt ,kein Signal zum Server sagt er mir!

Das komische bei meinem Sohn läuft alles PS4 Und TV.

Hoffe hat jemand einen Rat.

Dankeschön

Wenn 3 Geräte nicht mehr gehen, würde ich eher das Problem beim Router/Netzwerk suchen.

Router schon mal komplett vom Netz genommen?

xButch.png

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