Habt ihr Probleme mit eurer PS4, dem Einlösen von Gutschein-Codes, den Smartphone-Apps oder sonstige Themen rund um die PS4, scheut euch nicht zu fragen. Gemeinsam finden wir die Lösung
Bitte um Mithilfe: Wenn ihr Links und nützliche Informationen findet, fügt das bitte farblich und fettgedruckt ein.
Spam, sinnfreie und völlig Zusammenhanglose 1 Zeiler
Rassistische Bemerkungen egal in welcher Art und Form
Vorbereitende Maßnahmen[/align]
Wenn du die Konsole erhalten hast, packe sie aus und lass sie erstmal auf Raumtemperatur kommen. Dies kann 1-2 Stunden dauern, stellt aber sicher, dass entstehendes Kondesnwasser die Elektronik nicht beschädigt.
Prüfe, ob dein TV die aktuellste Firmware installiert hat. Wenn nicht, lade diese.
Kontrolliere bitte, dass der HDMI-Port an der Rückseite so aussieht, wie er aussehen sollte (keine verbogenen Haltenasen wie unten auf den Bildern). Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
Schließe die PS4 an TV, Router und Strom an
Starte die PS4 und folge den Anweisungen für die Erstinstallation.
Lade dir die aktuellste Firmware herunter.
Wenn kein Internetzugang besteht, lade die aktuellste Firmware mit einem PC herunter und kopiere sie auf einen USB-Stick, der auf FAT32 oder exFAT formatiert ist. Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version3.50 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
Achtung: Für eine völlige Neuinstallation der Systemsoftware benötigst du die gut 800 MB große Installationsdatei, die du durch Klick auf den Reiter "So installierst du die Systemsoftware neu" öffnest. In Punkt 2 ist der Link zur Vollversion. Alternativlink zur Vollversion 3.50 (Mit Klick auf diesen Link lädst du die Vollversion 3.50 direkt in deinem Browser)
Spiele
[align=center]Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?[/align]
In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.
Support Hotline:
Telefon 0180 / 6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.
HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.
2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?
Die PS4 hat eine fragmentierte Festplatte verbaut
Folgende Lösungsschritte können helfen:
Methode 1
a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,
b) PS4 starten,
c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,
d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.
Methode 2Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.
Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.
a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.
b) Schließe nur das Netzkabel an.
c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.
d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.
e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.
f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"
-> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.
3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt
keine offizielle Lösung bisher.
Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.
Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.
Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.
Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.
4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter
Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.
Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.
Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.
5. Probleme mit dem Online-Dienst
- Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl
- PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab
- Ingame-Shop funktioniert nicht
- CoD: Ghosts Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung
- Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen
Die Funktionen wurden mittlerweile wieder freigeschaltet. Es gibt zur Zeit immer wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony.
Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (nicht wöchentlich)
6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.
Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.
7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.
Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.
8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.
Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.
Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.
Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:
Diskussionen rund um die Abnutzungsprobleme werden in diesem Thread geführt.
Empfohlene Beiträge
torat45
Habt ihr Probleme mit eurer PS4, dem Einlösen von Gutschein-Codes, den Smartphone-Apps oder sonstige Themen rund um die PS4, scheut euch nicht zu fragen. Gemeinsam finden wir die Lösung
Bitte um Mithilfe: Wenn ihr Links und nützliche Informationen findet, fügt das bitte farblich und fettgedruckt ein.
Haltet euch bitte an die Forenregeln!
Hier gern gesehen ist:
Nicht gern gesehen:
Vorbereitende Maßnahmen[/align]
Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version3.50 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier
Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
Achtung: Für eine völlige Neuinstallation der Systemsoftware benötigst du die gut 800 MB große Installationsdatei, die du durch Klick auf den Reiter "So installierst du die Systemsoftware neu" öffnest. In Punkt 2 ist der Link zur Vollversion.
Alternativlink zur Vollversion 3.50 (Mit Klick auf diesen Link lädst du die Vollversion 3.50 direkt in deinem Browser)
[align=center]Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?[/align]
In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.
Support Hotline:
Telefon 0180 / 6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]
Eine Fehlerlösung von Sony findet ihr unter folgendem Link: PlayStation 4 Support.
Links zur Abholung der PS4 findest du hier.
Alternative: http://www.tvs-logistic.de/ -> offizieller Sony-Reparaturdienstleister
[align=center]Bekannte Fehler[/align]
1. Schwarzes Bild am TV beim ersten Start
Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.
HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.
2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?
Die PS4 hat eine fragmentierte Festplatte verbaut
Folgende Lösungsschritte können helfen:
Methode 1
a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,
b) PS4 starten,
c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,
d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.
Methode 2 Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.
Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.
a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.
b) Schließe nur das Netzkabel an.
c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.
d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.
e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.
f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"
-> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.
3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt
keine offizielle Lösung bisher.
Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.
Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.
Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.
Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.
4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter
Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.
Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.
Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.
5. Probleme mit dem Online-Dienst
- Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl
- PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab
- Ingame-Shop funktioniert nicht
- CoD: Ghosts Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung
- Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen
Die Funktionen wurden mittlerweile wieder freigeschaltet. Es gibt zur Zeit immer wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony.
Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (nicht wöchentlich)
6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.
Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.
7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.
Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.
8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.
Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.
Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.
Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:
Diskussionen rund um die Abnutzungsprobleme werden in diesem Thread geführt.
[align=center]Bekannte Fehler-Codes[/align]
[align=center]Error-Codes und ihre Bedeutung
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